Полное название проекта: “Развитие системы записи на прием к врачу (ЗПВ) в Санкт-Петербурге в 2015г. и достижение ряда целевых показателей, имеющих важное значение для населения”.

Подробнее о системе записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге

В течение 2015 года СПБ ГБУЗ МИАЦ:

  • Проводил оценку соответствия результатов предоставления услуги «Запись на прием к врачу» целевым показателям. По результатам оценки, подготовлено 11 ежемесячных отчетов и 1 годовой.
  • Провел организационно-методические мероприятия по улучшению доступности записи через РЦЗВ и Интернет. В частности, проведено 3 совещания по промежуточным итогам записи на прием к врачу в Комитете по здравоохранению с участием представителей Комитета по здравоохранению, отделов здравоохранения администраций районов, РЦЗВ, территориального фонда ОМС,  «АТС Смольного», разработчиков МИС.
  • Организовано на официальном портале записи к врачу (gorzdrav.spb.ru) создание рубрик «Отмена записи» и «Просмотр предстоящей записи», а также обновлена контактная информацию всех ЛПУ.
  • Разработан новый Регламент государственных учреждений здравоохранения, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти СПб, по предоставлению государственной услуги в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

Распоряжением Комитета по здравоохранению от 11 марта 2015 г. № 80-р новый Регламент предоставления государственной услуги «Запись на прием к врачу в электронном виде» был утверждён.

В результате, Регламент впервые установил статус СПБ ГБУЗ МИАЦ как организации, контролирующей реализацию мероприятий по предоставлению указанной услуги.

Достигнутые целевые показатели 2015 года:

  • Более 2 млн. жителей ежегодно пользуются дистанционной записью на прием к врачу (ЗПВ);
  • В единой системе электронной ЗПВ участвуют 147 лечебно-профилактических медицинских организаций (310 с отделениями);
  • В 2015 году по сравнению с 2014 годом достигнуто:
    • увеличение количества ЗПВ через РЦЗВ на 10%;
    • увеличение количества ЗПВ через Интернет – на 47%;
    • увеличение количества ЗПВ через Инфомат – на 5 %;
    • снижение количества ЗПВ через регистратуру и АРМ – на 13%;
  • Общее количество записей к врачу увеличилось на 7%, в сравнении с 2014г. (11 601 743 записей);
  • Дистанционная запись к врачу увеличилась на 8% в сравнении с 2014г. (7 269 723);
  • На 2% уменьшились потери звонков при обращении в РЦЗВ в сравнении с 2014г.;
  • За 2015 год поступило 7.8 жалоб, в сравнении с 8.1 в 2013г. (из расчета на 100 тыс. записей);
  • Доля записи через поликлинику уменьшилась на 8% и составила — 37% от числа всех записей к врачу;
  • В 2015 году операторами РЦЗВ принято 6,8 млн. вызовов, что на 26% больше по сравнению с 2014 годом;
  • Количество вызовов час на одного оператора увеличилось на 25% (2015 г. – 16 вызовов/час; 2014 г. – 12 вызовов/час) при незначительном увеличении численности операторов (с 265 до 269).

Рис. Динамика записи на прием к врачу в электронном виде по всем каналам связи в 2013-2015 годах

 

Представлено отделом организационно-методического сопровождения и мониторинга  медицинской деятельности

Поделиться:
Закрыть меню

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: