Организация работы с обращениями граждан в медицинских организациях (ОРОГМО)

Система является составляющей государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (ГИС РЕГИЗ).

Система обеспечивает сбор жалоб и обращений граждан в медицинские организации, получение и обработку жалоб и обращений медицинскими организациями, контроль качества обработки и ведение персонифицированного учета обращений граждан по проблемам, возникшим при получении медицинской помощи.

Подробнее о подсистеме «ОРОГМО»

Подсистема «ОРОГМО» предназначена для эффективной организации деятельности государственных и муниципальных учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга по обеспечению:

персонифицированного учета обращений граждан, в том числе по проблемам, возникшим при получении медицинской помощи;
систематизации и анализа обращений граждан; учета и анализа мероприятий, предпринятых руководителями МО по вопросам, поставленным заявителями;
контроля объема, а также сроков рассмотрения обращений;
стандартизации и унификации методик сбора и обработки информации, полученной от граждан;
осуществления мониторинга удовлетворенности граждан деятельностью медицинских учреждений.

Подсистема «ОРОГМО» выполняет следующие функции:

автоматизация документооборота между участниками процесса рассмотрения обращения;
автоматизация контроля и анализа результатов проводимых мероприятий в МО по результатам рассмотрения обращений;
автоматизация планирования, управления и оценки деятельности служб, занимающихся работой с обращениями граждан;
аналитическая обработка слабо упорядоченной информации по результатам обращений граждан с целью приведения ее к стандартизованному и/или унифицированному виду.

Общий порядок подключения

Для подключения к «ОРОГМО» медицинская организация:

Определяет сотрудников, ответственных за организацию подключения МО к «ОРОГМО», и направляет соответствующую информацию в СПб ГБУЗ МИАЦ по адресу электронной почты orogmo@spbmiac.ru, согласно форме заявки.
Направляет заявку на предоставление доступа к «ОРОГМО», в СПб ГБУЗ МИАЦ по адресу электронной почты orogmo@spbmiac.ru, согласно форме заявки. Заявка направляется в формате .docx и в виде сканированной копии с датой, подписью, расшифровкой подписи ответственного лица и печатью МО.
Обеспечивает для медицинских работников МО доступ в ОРОГМО на их рабочих местах.
Обеспечивает блокировку учетных записей медицинских работников МО в ОРОГМО, в случае если медицинский работник по какой-либо причине должен быть отстранен от доступа к ОРОГМО (например, уволен).
Медицинская организация должна быть подключена к Единой мультисервисной телекоммуникационной сети (ЕМТС) – сеть связи, которая является базовой телекоммуникационной инфраструктурой исполнительных органов государственной власти, обеспечивающей предоставление телекоммуникационных услуг. Подключение к ЕМТС осуществляется посредством взаимодействия с Оператором ЕМТС – Комитетом по информатизации и связи Правительства Санкт-Петербурга.
Для осуществления доступа к подсистеме «ОРОГМО» государственной информационной системы в сфере здравоохранения Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (далее – РЕГИЗ) необходимо обеспечить размещение заявки на предоставление доступа к подсистеме в государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Система формирования и учета проектов» (далее – ГИС СФУП), раздел 4.2.1. «Сервисы ЕМТС».
Форма заявки должна соответствовать шаблону 5. «Шаблон заявки на РЕГИЗ в т.ч. на эл. мед. карту», доступному в режиме добавления заявки в разделе «Дополнительная информация».
При заполнении заявки в таблице «Требуемая услуга», графе «Примечание» следует указать адрес сервиса «ОРОГМО»: http://10.146.142.168.

Форма заявки на подключение к ОРОГМО

Форма заявки на предоставление доступа к подсистеме ГИС РЕГИЗ: ОРОГМО