Организация работы с обращениями граждан в медицинских организациях (ОРОГМО)

Система является составляющей государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (ГИС РЕГИЗ).

Система обеспечивает сбор жалоб и обращений граждан в медицинские организации, получение и обработку жалоб и обращений медицинскими организациями, контроль качества обработки и ведение персонифицированного учета обращений граждан по проблемам, возникшим при получении медицинской помощи.

Подробнее о подсистеме «ОРОГМО»
Подсистема «ОРОГМО» предназначена для эффективной организации деятельности государственных и муниципальных учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга по обеспечению:

  • персонифицированного учета обращений граждан, в том числе по проблемам, возникшим при получении медицинской помощи;
  • систематизации и анализа обращений граждан; учета и анализа мероприятий, предпринятых руководителями МО по вопросам, поставленным заявителями;
  • контроля объема, а также сроков рассмотрения обращений;
  • стандартизации и унификации методик сбора и обработки информации, полученной от граждан;
  • осуществления мониторинга удовлетворенности граждан деятельностью медицинских учреждений.

Подсистема «ОРОГМО» выполняет следующие функции:

  • автоматизация документооборота между участниками процесса рассмотрения обращения;
  • автоматизация контроля и анализа результатов проводимых мероприятий в МО по результатам рассмотрения обращений;
  • автоматизация планирования, управления и оценки деятельности служб, занимающихся работой с обращениями граждан;
  • аналитическая обработка слабо упорядоченной информации по результатам обращений граждан с целью приведения ее к стандартизованному и/или унифицированному виду.

Общий порядок подключения

Руководства пользователей

Контакты