Развитие системы записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге

Полное название проекта: “Развитие системы записи на прием к врачу (ЗПВ) в Санкт-Петербурге в 2014 году и достижение ряда целевых показателей, имеющих важное значение для населения ”.

Подробнее о системе записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге

По состоянию на 31.12.2014 в системе записи на приём к врачу (ЗПВ) в СПб участвовали 292 поликлинических отделения 144 государственных учреждений здравоохранения.

В течение 2014 года специалисты МИАЦ:

Оценили соответствие результатов предоставления услуги «Запись на прием к врачу» нормам. По результатам оценки, подготовили 49 еженедельных и 12 ежемесячных отчетов.
Провели организационно-методические мероприятия по улучшению доступности записи на прием к врачу через РЦЗВ, в частности осуществили контроль: занятости рабочих мест оператора РЦЗВ, результатов работы операторов, времени обработки вызовов.
Создали рубрики «Часто задаваемые вопросы» и «Новости», а также обновили контактную информацию всех ЛПУ на официальном портале записи к врачу (gorzdrav.spb.ru).
Провели опросы пациентов 5 ЛПУ в Калининском и Кировском районах.
Организовали обратную связь с населением посредством размещения анкеты на Официальном портале записи к врачу в СПб (gorzdrav.spb.ru)
Подготовили информационные материалы для населения о предоставлении услуги «Запись на прием к врачу»: в СМИ опубликован 71 материал, вышли 2 сюжета на телевидении.

В марте 2014 года было запущено мобильное приложение «Запись на прием к врачу». В СМИ вышло около 50 публикаций на эту тему. Ссылки на скачивание мобильного приложения приложения были размещены на сайте Комитета по здравоохранению zdrav.spb.ru. В течение 2014 года года приложение скачали и установили более 7 500 пользователей.

Достигнутые целевые показатели 2014 года:

общее количество записей к врачу увеличилось на 9%, в сравнении с 2013г. (стало 10,8 млн.);
среднемесячное количество записей к врачу увеличилось на 5% в сравнении с 2013г. (178 записей на 1000 застрахованных лиц);
выполнен норматив (35% и более) доли записи к врачу по телефону — 36% от числа всех записей к врачу;
выполнен норматив, не более 50%, доли записи в поликлинике — 44% от числа всех записей к врачу;
на 5% уменьшились потери звонков при обращениях в РЦЗВ;
впервые доля записи по телефону превысила долю записи в регистратуре и через врача.