Работа с обращениями граждан

Задачи отдела

– Проведение консультаций граждан, их законных представителей и иных организаций, обратившихся письменно, лично или по телефону по вопросам организации и оказания медицинской помощи в Санкт-Петербурге;
– Своевременное рассмотрение писем и обращений граждан, поступивших в учреждение и Комитет по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга по вопросам реализации их законных прав на медицинскую помощь и подготовка проектов ответов заявителям;
– Подготовка информации для принятия управленческих решений на основе анализа данных о претензиях граждан к качеству медицинской помощи в ЛПУ Санкт-Петербурга;
– Взаимодействие с научными, медицинскими, общественными и другими организациями по вопросам защиты и обеспечения прав граждан на качественную медицинскую помощь;
– Оказание методической, консультативной помощи, информационной поддержки и координация работы государственных учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга в совершенствовании системы отчетности по вопросам претензий граждан к качеству медицинской помощи;
– Участие в подготовке проектов приказов, распоряжений и других нормативных документов Комитета по здравоохранению по вопросам, относящимся к деятельности отдела;
– Участие в общегородских организационных мероприятиях, проводимых в формате вопросов качества медицинской помощи;
– Ведение учета и предоставление установленных форм отчетности по вопросам неудовлетворенности качеством организации и оказания медицинской помощи в Санкт-Петербурге.

Нормативные документы

Отчетная форма №2-ОГ

30.09.2019