Работа с обращениями граждан

– Проведение консультаций граждан, их законных представителей и иных организаций, обратившихся письменно, лично или по телефону по вопросам организации и оказания медицинской помощи в Санкт-Петербурге;
– Своевременное рассмотрение писем и обращений граждан, поступивших в учреждение и Комитет по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга по вопросам реализации их законных прав на медицинскую помощь и подготовка проектов ответов заявителям;
– Подготовка информации для принятия управленческих решений на основе анализа данных о претензиях граждан к качеству медицинской помощи в ЛПУ Санкт-Петербурга;
– Взаимодействие с научными, медицинскими, общественными и другими организациями по вопросам защиты и обеспечения прав граждан на качественную медицинскую помощь;
– Оказание методической, консультативной помощи, информационной поддержки и координация работы государственных учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга в совершенствовании системы отчетности по вопросам претензий граждан к качеству медицинской помощи;
– Участие в подготовке проектов приказов, распоряжений и других нормативных документов Комитета по здравоохранению по вопросам, относящимся к деятельности отдела;
– Участие в общегородских организационных мероприятиях, проводимых в формате вопросов качества медицинской помощи;
– Ведение учета и предоставление установленных форм отчетности по вопросам неудовлетворенности качеством организации и оказания медицинской помощи в Санкт-Петербурге.

Распоряжение Комитета по здравоохранению от 11.12.2006 №522 «Об организации телефонной горячей линии»

Распоряжение Комитета по здравоохранению от 14.10.2013 №407-р «О внесении изменений в распоряжение Комитета по здравоохранению от 11.12.2006 №522-р «Об организации телефонной «горячей линии»

Распоряжение Комитета по здравоохранению от 14.12.2015 года №588-р «О внесении изменений в Распоряжение Комитета по здравоохранению от 11.12.2006 года № 522-р «Об организации телефонной «горячей линии»

Распоряжение Комитета по здравоохранению от 13.08.2013 «Об утверждении временного порядка предоставления государственными учреждениям, находящимися в ведении Комитета по здравоохранению, услуги в электронной форме по предоставлению информации по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на получении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг»

Федеральный закон №59 от 21.04.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Распоряжение Комитета по здравоохранению от 27.11.2014 №844-р «О внесении изменения в распоряжение Комитета по здравоохранению от 26.04.2006 № 174-р «О расширении функций справочной службы «Здоровье города»

Распоряжение Комитета по здравоохранению от 16.04.2008 №199-р «О внесении изменений и дополнений в распоряжение Комитета по здравоохранению от 11.12.2006 №522 «Об организации телефонной горячей линии»

Распоряжение Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга от 26.09.2007 №492-р «Об утверждении форм учета и отчетности по работе с обращениями граждан и инструкций по их заполнению»

Распоряжение Комитета по здравоохранению от 09.06.2022 № 370-р «О внесении изменений в распоряжение Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга от 18.08.2017 № 267-р 

Система сбора оперативной информации предназначена для заполнения, просмотра и печати отчетной формы №2-ОГ в электронном виде.

Руководство пользователя Системы сбора оперативной информации

Инструкция по заполнению формы ведомственного статистического наблюдения «Организация работы с обращениями граждан» (форма №2-ОГ)

Вход в систему осуществляется по паролю.

Для получения доступа необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей системы:
выдача логинов/паролей – Троепольская Ольга, тел. (812) 573-97-63

На электронном ресурсе МИАЦ «Дистанционное обучение» доступна лекция о порядке предоставления отчетной формы №2-ОГ.
Узнать подробнее